Información al Usuario

Información al Usuario

Derechos y Deberes

Derechos

  • Derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el profesional, que le permitan adquirir toda la información necesaria respecto a su condición de salud.
  • Derecho a que sus familiares o responsables en caso de inconsciencia o minoría de edad consientan o rechacen los procedimientos que se le deban practicar dejando constancia escrita de su decisión
  • El usuario tiene derecho al respeto de su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo social, económico, moral, ideológico y religioso.
  • Derecho a que toda su información y registros clínicos sean tratados de manera confidencial y secreta y que, solo con su autorización puedan ser conocidos.
  • El usuario tiene derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los copagos y demás cobros realizados.
  • Derecho a que sea respetada su voluntad de participar o no en actividades de investigación realizadas por personal científicamente calificado .
  • Derecho a conocer los canales de comunicación para manifestar l opinión de su atención mediante quejas, sugerencias y/o felicitaciones.
  • El usuario tiene el derecho de conocer el nombre del personal que le realizará su atención y a recibir información completa.
  • El usuario tiene derecho a una segunda opinión calificada de su condición médica, a excepción de que la urgencia no permita demoras, o que de no recibir el tratamiento suponga un riesgo para la salud del paciente o cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares o personas legalmente responsable.

Deberes

  • Procurar el cuidado de su salud, la de su familia y su comunidad.
  • Cumplir con las normas, instrucciones y recomendaciones que se le dan para la eficacia de su atención.
  • Cuidar y hacer buen uso de los recursos, instalaciones, dotación de los servicios.
  • Dar información clara, verdadera y completa de su salud y su situación económica.
  • Tratar con dignidad y respeto el personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.

Ciclo de Atención al Usuario

Identificación del usuario en nuestra institución

Al momento de agendar su cita y realizar el registro en la taquilla:

  • Se corroboran nombres y apellidos completos (dos nombres si los tiene).
  • Se verifica de tipo de documento de identificación y el número.
  • Se verifica el sexo, la fecha de nacimiento y la edad.
  • Se verifica el lugar de residencia habitual y su número telefónico.

Durante la atención:

  • Se confirma la identificación
  • Nombre completo.
  • Se verifica el procedimiento o estudio a realizar verbalmente, con la orden y con la historia clínica si se tiene.

En la entrega de resultados:

  • Se marca el sobre y el CD con los siguientes datos: Nombre completo o mínimo con un apellido, Número de documento, Fecha de toma del estudio, tipo de estudio o procedimiento realizado.
  • El informe contiene mínimo: Nombre completo, número de documento de identidad, fecha de realización del estudio o procedimiento, edad, sexo, nombre del estudio o procedimiento realizado.

Señor usuario, por favor exigir su correcta identificación durante la atención

Pasos para la Atención

  1. Solicitar la cita a través del call center
  2. El día de la cita:
    1. Dirigirse a la taquilla para su admisión y esperar el llamado de acuerdo al orden según ficho de atención.
    2. Presentar Orden Medica, autorización del examen a realizar, documento de identidad e historia clínica en los casos requeridos.
    3. Cancelar copago si aplica.
    4. Esperar llamado para el paso a la sala de acuerdo al estudio a realizar para lo cual el personal le indicará el lugar donde debe cambiarse y dejar sus pertenencias, si usted tiene objetos de valor favor dejarlos con sus acompañantes.
    5. Posterior se le indicará la espera en la sala para la entrega de las imágenes, el cual se llama vía altoparlante indicando fecha de entrega de la lectura.